京东商城三包凭证不全

我再13年8月10日在京东商城购买的“三星Galaxy S4 9502 16G版 3G手机（皓月白）”手机，在10月18日坏了，去三星售后维修，三星说在保卡上应该有个串贴（也就是ABC贴），可我找遍所有包装也没有找到，问京东商城，只是忽悠推脱，一直拖到现在也不给解决，我现在怀疑京东出售的时翻新机，要求退换货。（手机鉴定三星要求有串贴）。