本人于2013年10月3日在成都柳翠路电信营业厅签约安装了E169套餐。告知营业厅8号有空，让师傅上门安装。8号时师傅并未主动联系本人，本人遂致电营业厅询问情况，营业厅联系师傅后告知，我片区因线路老化原因无法承载4M ITV电视及4M宽带套餐内容，协商处理2M ITV电视+2M宽带或4M宽带。因为平时看电视时间少变同意处理为4M宽带，并让师傅尽快上门安装。但之后一周内并未有师傅联系我，直至10月中旬有我片区安装部办公室工作人员致电称我片区因线路老化问题无法安装E169套餐，看我是不是能够同意退工单，因本人不懂电信工单是什么意思，对方称退工单只是将单子退回到营业厅，不退工单的话不及时安装要影响安装师傅的绩效考核，本人便同意将工单退回，但始终想不通之前所谓的能够协商处理又不能处理。10月15日，营业厅致电本人称我们那个地方又能够安装了，只是要稍等一段时间，因为本片区线路正在进行割接，本人便同意又将工单提至安装部。之后几天时间内，仍无安装师傅联系，本人便两次致电营业厅询问进度，营业厅两次联系师傅后以人手不够、材料不够需分公司调配未有让本人继续等待。因多次催促无果，本人于2013年10月25日第一次投诉电信10000号，对方称我的问题已记录会尽快联系相关工作人员回复，我告知工作人员我未来两天内有时间，让师傅给我联系。但之后两天无任何工作人员和我联系。并于27日下午、28日中午多次打10000号投诉无回复。因了事情拖延时间较长又无明确回复，本人于10月28日在四川消费网进行网上投诉，盼望消协介入能保护消费者权益不受侵害。当天消协回复案件已受理。不记得是在消费网投诉当天下午还是第二天下午本人在电信官网上查询到安装师傅电话，安装师傅称电信公司将我片区外包给私人，他也是新来的师傅，我便与安装师傅联系称看周日来给我安装宽带。10月30日，我片区安装部工作人员致电本人称我登记的地方无法安装E169套餐，看能不能退单至营业厅，本人当时相当气愤询问其原因，对方称线路割接并未割接到我小区，因此我小区无法安装，本人回复不退单，我要问清楚到底怎么回事。当日下午电信分公司客服人员致电我询问投诉情况，本人将具体情况一一讲解后对方称询问一下线路割接部门到底怎么回事，稍后与我联系。结果，之后两天并未回复我，直至第三天下午本人主动致电该客服，客服称线路部门回应线路并未割接到我片区便草草了事。 因当时消费者网投诉结果仍未公示，本人便耐心等待希望消费者网能介入处理相关事宜，个人认为在短短时间内电信以多种接口拖延本人安装且到最后不予安装当属侵权。到11月3日期间，本人也多次联系电信分公司联系看能不能协商处理这个事情。11月4日，电信客服工作人员致电再次以线路老化为由致电本人，称他们已有施工计划，询问其施工时间与竣工时间均无法回答。询问其解决方式，对方称现在要么事退单，要么就只有等。因本人考虑对方是客服工作人员只能按照领导的指示处理各项工作变未有为难他，明确告诉对方说：算了，我找其他途径解决（当时想的是消协处理意见还没出来，实在不行我去投诉工信部） 最另我不满的来
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