戴尔电脑XPS8700系列假货

问题一、我于2013年8月27日在浏览戴尔官网（http://china.dell.com/cn/p/xps-8700/pd.aspx?c=cn&cs=cndhs1&l=zh&s=dhs&~ck=mn）时，突然有个销售咨询小姐加我要加我QQ，（DELL销售顾问工号：611026；QQ：2907834266，姓名：邹菲菲），经同意后经其介绍和推销，我在DELL官网下单购买了戴尔XPS8700系列电脑，当时没注意，为何我在DELL官网下的单不能在其官网跟进查询和确认，非要其销售代表发邮件给我确认，是不是里面有什么猫腻。 问题二、一周后我收到了由DELL公司从厦门发货过来的DELL电脑，收到的电脑是没经分区的，后经电话联系戴尔技术部门（电话：8008582925），一个技术工程师（姓名：彭焦阳，联系邮箱：Wenqian_Peng@Dell.com），其发邮件让我下载一个分区软件（即：分区助手3.0中文版）进行分区，下载分区后当时没什么问题，待第二次开机时 IE浏览器及相关浏览器均无法上网，后经再与彭工程师联系，其让我试试DELL自带的系统还原，但是经其指导，电脑就是还原不了，就是还原出厂设置都不行。当时弄了一晚上都不行，待第二天还是不行，就这问题一直拖到现在都无法给我解决，后来其说给我寄个什么系统还原光盘 一直拖着都没有寄给我，一时说在外出差，又是说什么快国庆了待节后给我寄。等到节后我实在等不了了，我就又重新打电话给DELL技术部门，经联系一个姓周的技术工程师（邮箱：shuhan_zhou@dell.com），在其的帮助下，又经过一轮上述的电脑还原操作，还是不行，其又联系给我寄送 电脑修复光盘，三天后收到了DELL从广州发来的电脑修复光盘。随后致电DELL售后进行技术指导，修复电脑。开机还是无法修复如上问题，电脑开机无启动画面，直接进入win8系统，进入不了DOS系统。如上一系列的修复失败，其要求我送机去维修站进行维修，但在买电脑时DELL官方网站上明明写着三年免费上门服务，怎么还要送修。逐电话与戴尔公司取得联系说明此事，其要求我与销售代表联系，无奈再电询销售代表，联系不上，当初买电脑时是QQ联系的，再登陆QQ与其对话，说明意愿，待我还没说完其就直接将我QQ删除好友，无法再取得联系。在电脑无法得到应有的售后服务后，我对DELL的产品表示怀疑，如此服务不得信服。 问题三、经如上来回往复，问题均得不到解决。再次电话戴尔公司表示我要退机，其表示我已过了退机时限（其退机时限为购机后七个日历天内），不接受退机，我机子一买来就是问题不断，其售后技术服务部门还拖延时间不给处理和解决相关事项，是谁都会过了这一星期的时间，不知道DELL这单方面的三包退机约定是否合理。DELL公司还强硬的明确表示如果DELL电脑无硬件问题，不接受退换机，我想问 我买电脑是只买你的硬件吗？服务在不在其销售范围之内，我买的不仅仅是电脑我们更看重的是服务，如果没有服务的电脑谁还会买，其承诺的三年上门服务和技术支持就是商业诈骗，经多次致电DELL公司，他们将问题推到DELL技术部门，技术部门又推到销售，销售又推回技术部门（随后销售就联系不到消失了），最后一个技术工程师同意帮我申请相关退机事宜（姓名：陈黎明，邮箱Liming_Chen@Dell.com），其让我拍一段