步步高vivo智能手机售后服务乱收费 欺诈消费者

本人于2013.11.6至步步高vivo智能手机售后服务部维修手机（地址：大连市沙河口区西安路90号广荣大厦1904室），手机送至售后时告知接待人员电话一直重启无法正常使用，前台接待工作人员看后直接填写手机在保维修单送至工程师那修理，其间我曾跟工作人员确认什么毛病，是不是系统原因，版本升级后就好了，接待的工作人员称是，问其何时取机器 ，工作人员称2个小时左右。因中途还有其他的事情就把机器放在售后后出去办理事情了，2个小时后回去取机器时，工程师告知手机因为人为摔过，主板不稳定无法写入程序，如果想修好就必须花钱更换主板。因手机未曾摔过，不明白主板为何会损坏无法写入程序，就问工程师你怎么能确认手机是因为摔过才致主板坏掉，工程师称无法确认，反正手机现在是没有办法修理，想修理就得花钱更换主板。对此我有几个问题相当不理解，第一、做为一个手机工程师，无法确认手机是因为何种原因导致主板损坏的情况下，为什么一口咬定是因为摔过导致的损坏。第二、既然当时告知是系统原因无法正常使用，升级后就可以使用的情况下，为什么会突然变成机器主板损坏。第三，手机有2个小时的时间不在我的视线范围内，我怎么能确定在这段时间内发生过什么事情，手机不是因为工程师的不当操作，或他人的破坏导致坏掉的呢?第四、既然工程师无法明确说明主板坏掉的原因，主板有可能是因为机器自身原因自行毁坏的，应该是在包修范围内免费更换，为何一口咬定不在保修范围内，要消费者自行花钱更换呢？针对以上几点我觉得是步步高手机售后存在乱收费，欺诈消费者的现象，明明在保包修手机非要让消费者拿钱维修，对此我相当不满，希望有关部门能给予重视，尽快解决该问题!