京东商城质量问题手机只能换不给退

2013-10-29 20:45:27 订单号818653867 购买华为手机附贴膜和背壳 2013-10-30 13:01 收到京东快递 检查货物有封条后 付款 十分钟左右检查货物(在上班公司)有2个证人 发现手机后盖脱开一角 露出电池 (注: 此款手机不支持更换电池 正常状态无法打开后盖) 联系快递员要求拨打客服电话联系换货 当时我的想法是更换一个新手机就可以了 2013-10-30 15点后 快递收回手机 检查附件完整 发票齐全 返修号 Q119891029 显示 客户期望处理方式为“换货” ，最终处理方式为“换良” 我的回复 不接受换良 只要新机 2013-11-01 19:43:54 回答 手机是新的，我们系统有缺陷 只能显示换良 ， 2013-11-02 10:31:04 奇怪 竟然有这种理由 京东不可以给正常换货的客户提供新机 没有这个服务 （见服务单1） 也就是说在京东买东西永远无法享受正常服务 2013-11-4 收货 只有工作日可以收货 公司地址 不可以更改 为了客户安全 直接拒收 快递不肯 我讲道理 当场打开 我说 师傅 我买一手机 发现问题 京东给我1个二手包装新机 盒子几经转手（脏 黏灰尘 外加京东内部手写标签） 师傅同情我 我只好申请退货 京东收到货 开始打太极 态度老好的 高级客服代表 就是不给换 亲爱的客户，此商品我们只负责三包性能故障的退换，无性能故障无法办理退换手续，谢谢 怒 查阅资料 原来国家规定外观也属于性能故障 再申请 再拒 这回说了 亲爱的顾客 您已接受换货 不可以退 奇怪了 这顾客太好打发了 喜欢旧货 其实一开始只想换个新机 大家都开心 现在闹成这样 只为了一句轻飘飘的“我们系统有缺陷”实在是出人意料 我是京东的老客户了 这些年也买了好几万的东西 真的寒心了 资料已打包 更改了后缀名 请谅解 请帮助协调退货 真心感谢 谢谢 一名普通消费者