亚马逊售后极度不负责任且客户服务提供的服务非常不到位

10月1日在亚马逊购买诺基亚920T的手机，但是收到货物后因为和手机一起买了诺基亚原厂的手机保护套，贴合度非常高的。在10月22日的时候把手机套拿下来清理手机贝壳上的灰尘的时候发现当虚拟按键返回等按键亮起的时候发现屏幕的右下方出现严重的漏光。在10月23日的时候向亚马逊客服提出更换手机的请求。客户服务给我了一个通信地址让我把电话邮寄到他那里以后说是5个工作日给出质量检测报告并且按照规定进行退换货。结果今天是11月1日在打客户服务电话进行沟通的话客服一问三不知，让我耐心等待。我问如果等一个月不给我答复的话我是否还是取不到手机对方称这个他们不清楚。我问能不能给我承诺一个时间他们说这个他们承诺不了。我想问一下他们的客服就是这么对待消费者的么。我的要求已经非常低了可以退货、换货、以及维修但卓越亚马逊客服都不能满足我的要求。我想求助一下你们帮我做下协调工作，我已经保留了沟通的语音信息以及每次跟客服聊天的记录了。请帮忙解决一下谢谢了。