移淘商城购买手机无法退换货

前段时间我在移淘商城买了一部手机，他们发过来的和我当时购买的不是一个牌子的，然后他们说给我换货也没换，我说退钱他们也没退，说由于快递公司的失误把要给我换的手机弄坏了要给我重新换一个作为补偿并把钱退给我，现在又说我要拿退的钱和手机就要交500元的押金，等我把要退的手机给他们他们才把押金退还给我。