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吉林移动擅自修改客户资费

2013-11-03 21:55:59    吉林省    咸先生    点击:

尊敬的处理工作人员你好: 本人名下有一张归属地为吉林长春的移动手机卡,号码为13756529369 入网姓名:咸雨欣,2006年2月15日入网,于2007年4月1日办理了gprs30元数据流量封顶套餐,套餐规定只要使用wap接入点就可以享受30元数据流量封顶优惠,因更换了移动3G手机终端导致手机上网产生上网费用。经查询流量详单接入点设置无误。拨打10086当班客服无法做出合理解释,提议记录反馈到后台处理。后有移动工作人员来电告知,是我使用了3G网络导致系统扣费。我强调详单显示接入点设置正确,我办理套餐的时候并没有什么2G/3G要求。为什么现在多了条使用3G另行资费,是什么时候加的这条霸王条款?还是当时的协议上规定了只可以使用2G网络?工作人员开始以“移动规定”为理由告知,如不满意可帮助继续反映处理。后多天没有消息。多次拨打10086催促,一样没有任何答复。 据资料查证: (一)2009年1月7日,工信部正式发放了三张3G牌照,标志着我国移动通信产业全面进入3G时代.其实,作为我国具有自主知识产权的3G标准,由中国移动运营的3G(TD-SCDMA)早在2008年4月1日便开始了试商用. 对于中国3G的发展来说,2008年3月28日是一个里程碑式的日子.在这一天,中国移动通信集团公司对外宣布,为进一步推动3G(TD-SCDMA)技术和产业的成熟,将于4月1日起面向北京,上海,天津,沈阳,广州,深圳,厦门和秦皇岛8个城市,正式启动3G(TD-SCDMA)社会化业务测试和试商用。 (二)如何才能使用3G业务?资费标准如何? 答:您不需要更换号码、不需要更换SIM卡,也不需要到营业厅登记,只需要更换TD手机,并处于TD网络服务范围内,就可以使用3G特色业务。您原来使用的所有2G已有业务资费将保持不变,例如:语音通话和上网等原有业务将按照原有套餐资费进行计费 (三)有哪些特色业务? 答:在TD上支持的3G特色业务有可视电话、可视电话补充业务、视频留言、视频会议、多媒体彩铃等。 可视电话:客户在呼叫时对方手机号码时,采用可视电话呼叫的方式,接通后,双方可以看到对端的影象,同时可以听到对端的声音。可视电话业务在传统的语音通话过程中增加了双方的视频内容,丰富了表现能力,提升了客户体验。 可视电话补充业务:目前开放的可视电话补充业务包含:可视电话前转业务、可视电话显示业务和可视电话闭锁业务。可视电话前转业务即可视电话呼叫转移业务,是指当您不能接听可视电话时,可把来电转移到您预先设定的另一移动电话、固定电话上的业务。可视电话显示业务即可视电话来电显示业务。 申请此项新业务后,当您接听可视电话时,来电者的电话号码将显示在电话屏幕上,您可根据来电号码决定是否接听电话。利用此功能手机会自动将已接或未接的来电号码存储,供您查询。可视电话闭锁业务即呼叫限制功能。申请开通了呼叫限制功能后,您可根据需要在手机上设置各种呼出、呼入的限制,您可随意激活或取消各种呼叫限制功能,灵活地控制手机的呼叫权限,防止被人误打、盗打电话(特别是国际长途电话),避免不必要的经济损失。 视频留言:若视频呼叫的被叫方遇忙、不在服务区、关机等情况且被叫方

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