三星889手机天天死机

我在2012年12月份购买了一部三星889手机，在使用过程中经常死机，多的时候一天能死7 8次机严重影响了我的使用，在这期间 我也找他们刷过软件，但还是没有解决问题，我在13年11月1号拨打了厂家投诉电话但是给我回复说，还让给我维修，不给退换机，我也听说三星手机字库有严重的质量问题，所以才造成我的手机经常死机，请各位领导给于帮助协调厂家给我进行退机 或换个已经改正字库的质量好的手机就行。