京东商城出售外官有划痕的三星9300手机

10月22日我在京东买了一部三星9300手机家里老人签收的我回家打开看到外观有划痕第一时间和京东联系他们说外观不属于三保不与退换只同意赔偿100元。他们没有问题干吗主动赔钱给我呢