步步高手机内屏左侧突然出现长道波纹

我是2013年7月份买的步步高vivo xplay 510W 白色 的手机，当初买的时候就是冲着他们做的广告及当时售货员对这款手机的产品功能介绍，说是手机质量是如何让如何的好，手机屏是如如的结实，是用什么材料做成的，一个人站在上面都没有问题。就在前几天手机内屏左侧突然出现一竖长道波纹，刚开始没当回事，第二天明显更多，就拿到售后去维修。可是售后人员却说是因为外力原因导致内屏被压碎，所以不在保修期范围内，需要自己花900多元钱换个内屏。这个解释我没办法接受。我打步步高客服，客服也说就按照售后说的为准，不予免费维修。我完全接受不了他们的解释。我想问：他们免费保修一年的承诺是不是真的。我还想说：第一：手机确实没有收到外力的挤压，是我跟朋友出去吃饭突然间发现手机屏出现这种情况的 第二：我想知道在外屏完好无损的情况下，内屏怎么会被压制，这难道说不是手机质量的问题吗 第三：是不是售后维修系统没做到位，出现的问题就要顾客自己买单吗？