东方有限处理过户失当 提无理要求

今年购买二手房，近期即将搬入，因此致电东方有限客服咨询开通有线电视。 被告知该套房原已绑定上家的户主姓名，需要过户后使用，上家已领取机顶盒，需要取回后方可过户，后联系上家，上家称机顶盒找不到，无法解决。 再次致电东方有线客服交涉，双方无法达成一致，转为投诉。 投诉受理后，东方有线投诉部员工来电，仍坚持一定要取回机顶盒，或者要求客户自己去向房屋中介投诉，并且一味地推卸责任。 后来我要求将原户名与我房子解绑销户，又被告知需要取回机顶盒设备方可操作。 我觉得东方有线是在设置障碍给用户，推卸责任，在处理过户问题上没有站在服务用户角度考虑，严重处理失当。 特此提出投诉，望有关部门及媒体调查清楚，予以解决！