联想电脑拒绝履行保修

新购置一批电脑，其中一台显示器开箱就发现漏液，无法正常使用，但该显示器外包装、内部泡沫包装均正常无破损，联系联想公司保修，联想公司相关维修人员及一号称北方区经理的王姓工作人员拒绝履行保修义务，难道相关损失要有用户自己承担吗？这合理吗？这种行为符合一个大公司的企业形象吗？