酷派手机拒绝保修

正常接打电话后放在座子上，再拿起电话就黑屏了，厂家硬说是摔坏的。厂家拒绝保修的理由是使用半年的手机边框上有一个轻微的肉眼难以识别的擦痕。我有人证和录像证明在两次接打之间没有摔碰。