淘宝天猫中国移动手机官方旗舰店出售有问题手机不给更换和退货

订单号：436020794713692 本月20号收到在天猫中国移动手机官方旗舰店购买的基伍A800手机，晚上通话发现有问题对方根本听不到我说话全是电流声，联系客服要地址要求换货！21通过顺丰：025726007731邮寄给他们要求更换，在他们签收后一直没有给我任何答复！后来通过淘宝退款，他们的售后打电话给我说要退货或者换货需要发票，我没邮寄发票，我说发票丢了，他们说没发票没办法换货或者退货，我就不理解了，退货要发票还能解释，我换货和发票有毛的关系!你们售后也说了以我签收的时间算售后时间!这有没有发票还不给我退款了！。那就算不给我退，那你们好歹也联系我一下，看看怎么处理吧！可是联系你们也没人接听客服不回话！投诉天猫客服介入，也一直没有客服联系我。希望本站能主持公道！能给我退货退款！