中国电信宽带强制扣款 要退宽带 不续约

我们用了电信宽带一年，感觉网速不行，而且很贵，10.31到期。我们不打算续约，但是中国电信宽带在10.27就强行从我们绑定的卡扣掉了续约的钱，而且还不同意退款。我们只想退订，他们强行把钱扣走了，未经我们同意。