中国电信欠费及时缴费不能正常返费 客服很差

就因为晚交了一小时的欠费就不能正常返费，中国电信能不能给出合理的解释，还有你们的客服态度能不能端正一点，我们消费者的权益什么时候才能得到真正的保证，话费你们说不返就不返啊。