京东商城售出三星手机虚假承诺退换货

1，2013年9月30 在京东商城购买三星手机一步 价值3800，当新机电池使用完第一次充电后无法开机，拿到三星维修中心监测后表示是手机本身主办有问题，但三星维修中心表示无法出具报告，因为没有发票。 2 10月2日左右 致电京东客服，京东表示增值税发票需要7-15个工作日才能出具，我在电话中告知，10月10日需要出差到美国，发票不到无法开具维修报告。京东表示会代为提交退换货申请，并可以在26日回到上海后进行换货。并告知会有高级客服联系我。 10月5日左右，高级客服联系后，看到京东页面已经显示为退换货处理中状态。 之后，第二次致电京东，告知会有高级客服回复，之后直到10月10日离开上海都无回复。 看到页面显示为退换货状态也就没有担心。 3 25日拿手机去三星维修中心，被告知不能够出具检测报告，原因是过了维修期限，第三次致电京东客服，客服告知会帮助提交申请，并在26日下午两点前有高级客服回复。之后第四次致电京东，给到另外一个186的手机号码，告知可以打电话，发短信，发邮件三种方法进行沟通沟通沟通。 无回复。 4 26日晚，第五次致电京东，告知无回复，京东表示12小时内会回复，27日晚19:00前会有高级客服回复，接到电话，但是没有声音。之后，第六次致电京东，先告知等9点后可以转接，后被告知无法转接，因为专家组要接热线了，他们都在忙。只能等高级客服再回电话给我。 5 27日第七次致电京东，京东客服告知，之前两次申请都被拒绝，原因是超过了退换货时间，时间，并被告知，会有高级客服联系我。 具体诉求如下： 1 收到的发票上的开具日期为10月8日，就意味着，从9月30日购买之日起，我就不能够退货了，因为退货在7天内，但是7天内我都收不到发票。 2 京东自知是因为无法开具发票原因，所以答应等我从美国回国后来进行换货。其中由京东带我提交换货手续，告知我30天内把手机和检测报告给到京东，或者由京东代为检测都可以。 3 京东并没有告知，购买之日过了15天，三星维修中心就不给出具检测报告了，另外，之前答应的予以换货，现在多次申请被拒绝。如果三星告知一定要在15天内，我完全可以拜托我在上海的朋友处理此事，京东表示可以在26日回来后进行处理，我就没有拜托朋友，认为自己回来处理就可以了。现在京东不兑现承诺，非常气愤！ 4 多次致电客服，客服全部同一回答转给高级客服，耽误客户时间，到现在为止还没有给到处理结果。 希望看到所有经过的维权老师能帮忙处理这个投诉，感谢了！