中国移动铁通宽带欺诈消费者

你好：我是驻马店驿城区的中国移动铁通宽带用户，我的账号是39611007373。我要投诉的是：本人签约安装的是4M宽带，目前的实际可用速率只有10kb,连基本的上网服务都不能保证。本人已联系铁通宽带相关客服人员多次，给我的解决答复却是：对于这样的问题目前无法解决，因为用户过多，所以才会导致此类情况，多荒诞的答复，让人汗颜。