在新网购买虚拟主机产品后不能使用

2013年10月15日在新网购买了香港虚机H3_Linux，购买之前新网上海承诺可以立即开通使用，购买以后上传信息到新网数据库，新网的数据库瘫痪无法访问，致电新网给予技术支持，打电话到北京总部，打过四次电话给北京客服，每次回复均不同，第一次说可以协助我们把客户信息上传到数据库，说马上就好了；第二次说香港的机房发生故障，让再稍加等待；第三次说不能协助我们解决这个问题。无奈之下，寻求上海的销售支援，多次沟通后我公司网站还是没有打开，期间对方态度很是恶劣，什么她只是个销售，不懂技术，无法协助之类的。后来跟上海销售沟通退款。10月18日申请退款，之后反复与之沟通退款时间，对方均以只能发邮件催一下回复，10月23日再次与新网上海分公司沟通，对方以流程慢，需要90天才能退款打发客户。我们购买新网的产品以后，不仅没有实现预期时间开通公司网站，耽误了时间，影响了公司的正常进程。不仅仅是延误了我们的工作，相关的服务一点也不专业，而且态度特别恶劣，甚至一个公司内部客服之前的口径都不一致，均以不与对方相关而打发客户。给客户不仅经济带来了损失，心灵带来了创伤，每天要花费大量时间与之反复沟通而且没有任何效果。备感无助。