华为手机售后违规

10月5日手机损坏，10月10日送售后检测为卡槽电路故障，期间2次投诉华为售后无结果，经咨询，还不清楚要等多久才能修好，售后点拒绝提供代用机（按规定维修超过1周应提供代用机）。 要求： 尽快提供代用机或换新机； 手机序列号：U2R4CB9351720645 手机型号 ：A199