苹果在一年质保内 不给予保修

我于2013年10月22日去合肥市金寨路立基大厦苹果售后维修点检测苹果5 因为手机来电声音过小并有杂音 工程师告知可能是扬声器故障 但由于我的屏幕于三四个月前意外摔伤 告知我不予保修 让我找400客服沟通 我在联系了400客服后 经过一番协商 同意在保修期内 扬声器出现故障可以单独更换 但是更换过以后还是不行 工程师告知是主板问题 再次联系400客服 客服人员告知 因为屏幕损伤 整机就不在保修范围内了 不可能给我免费更换主板 我告知他 我国手机三包法附录3中明文规定移电话商品性能故障包含了声音不正常这一项 属三包范围内且我的手机为超过一年 我只要求维修后使手机的音量恢复正常并在维修过程中不造成手机额外的损坏 但客服人员告知我 他这里是苹果 如果跟他谈法律 他就不跟我讲了！我在电话中要求投诉或转上级部门 他却告诉我 他们没有投诉 没有上级部门 只是把我所反映的情况记录下来 没有跟进 没有回复 有什么问题 自己在联系（苹果售后记录我所反映情况的单号520884720）现在手机问题依然没有回应解决 苹果的这项举动可以说 是让消费者买了他们的产品以后 自己承担风险 自己买单 并且内部解决 也是投诉无门