河南联通宽带升级一拖再拖

洛阳市吉利区联通公司对宽带用户称缴费630元/年，免费升级为10M光纤,可是我们已经交了三年的费用也没有升级，经询问后，又推到明年尽力向上级申请，这不是变相欺骗客户吗？曾经有一段时间还经常上不去网，后经投诉解决了，但升级问题连推三年未果，我们申请补偿赔付。