HTC328D手机黑屏 要求保修被拒

于2013年5月份购买的HTC328D手机，出现黑屏，无法使用，拿到售后服务点后被告知屏幕有划痕，不能保修要自己付维修费用。 黑屏的问题存在于内屏，触摸屏功能正常，为什么就不在三包范围，强烈要求厂家维修或者换货，退款