步步高S12手机一直没有ROM包

手机越来越慢，许多系统自带的软件又删不掉，厂家的售后服务一点都不到位，说什么该型号的手机已经下线不再生产，又不发放可以升级的ROM包出来给我们用户，厂家就可以对我们这些买了S12型号手机的用户就不理不睬了？赚了我们的钱就过河拆桥？