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摩托罗拉客服中心武汉天音次品手机被正常

投诉主题:摩托罗拉客服中心武汉天音次品手机被正常
投诉目标:摩托罗拉手机 投 诉 人:彭先生
投诉时间:2013-10-20 投诉地区:湖北省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=104721

本人于2012年12月9日在武汉工贸家电(唐家墩店)中国电信摩托罗拉手机,购买摩托罗拉XT788手机一台,由于听筒故障于2013年4月13日在摩托罗拉客服中心(武汉天音)店维修,维修后,6月本人发现摩托罗拉xt788手机发现明显闪屏现象,于2013年6月29日再次到摩托罗拉客服中心(武汉天音)要求维修,排队1小时后,接待员拒绝维修,其理由是我们几个工作人员都觉得手机一点都不闪屏,我说你们这不是“指鹿为马”吗,明明问题手机,集体视而不见,这比霸王条款还霸王条款,最后没法子只能打摩托罗拉400电话,客服也解决不了,因为他看不到也说不清,只是要我还去那一家售后服务再说说,结果我去了,依然没解决,最后只能看着还能打电话的份上忍了,不修了,可是今天手机听筒又坏了,电话都打不成了,只得又去修,跑了多家摩托罗拉手机售后服务点,别人都认可我的摩托罗拉xt788手机明显闪屏现象,只是都不能修理,(因为之前天音店修理过,动过封条,别店就不能修了)最后于2013年10月20日再次去该店维修,这次接待员认可了,手机闪屏与听筒无声音两个故障,同意维修,但是我觉得按照摩托罗拉手机三包规定:一年保修期内,三次出现故障去维修时可以要求换新机,但接待员说我这是属于第二次,不能换机,可是造成我手机闪屏拒绝维修的是(摩托罗拉手机武汉天音店)呀,我实际去同一售后服务点(摩托罗拉手机武汉天音店)三次故障,三次要求维修,(摩托罗拉400电话客服,至今都有2013年6月29日我反映的xt788手机发现明显闪屏现象,售后服务点拒绝维修电话纪录,我也保留了当天在该售后服务点维修排队纪录)。 刚刚百度过,发现摩托罗拉xt788手机明显闪屏现象居然普遍存在。 本人手机保修期内实际故障三次,去维修点要求维修三次,符合摩托罗拉手机换机条件,但由于摩托罗拉客服中心(武汉天音)店,人为“指鹿为马”,造成次品手机“被”正常,使我现在不能换机,现要求合理换机。

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