淘宝天猫七凌数码专营店购买无线接收器质量问题

本人在9月1号在天猫 七凌数码专营店 购得网络无线接收器一台，订单编号411838970257823 用了不到一个月就坏了，上不去网，找到商家，宝贝描述页面写的是一年包换，但是现在出了问题卖家爱理不理，没办法只好天猫投诉。本来想让商家给我换一个，但是该商家态度实在难以忍受，就选择了质量问题退货退款，天猫客服要求提供凭证，我就把我把这个产品插在电脑上电脑显示无法识别这个硬盘的提示截图上传，期间没有任何天猫客服来跟我说明具体提供什么样的凭证才是有效的，到了时间直接撤销我的投诉，我作为一个消费者，不清楚天猫投诉的具体操作，如果我上传的凭证不是天猫所要求的凭证，至少应该联系我说明一下，起码在投诉页面留言给我告诉我也好，但是在消费者完全不懂的情况下直接给我投诉撤销。之后我联系天猫，要求处理此投诉的客服联系我给我解释，但是客服迟迟没有联系我，后来我又打电话，要求一并投诉当时处理这个投诉的客服，还有投诉该商家当初没有给我开发票，而且违背一年包换的承诺，天猫客服发给我一个投诉入口连接，让我再次投诉，说3个工作日左右会回复，我重新投诉之后现在过了一周左右了还是没有人联系我。天猫和商城卖家完全是一丘之貉，打了好多长途话费也要几十块钱，东西没多少钱，但是这种事情我不会妥协，没办法请第三方机构进行监督 要求七凌数码专营店给我更换产品，并且处理当时售后的天猫客服给我电话道歉。