魅族因发货太慢 不退钱

我是9月13日魅族官网预订的手机，因发货太慢 在9月28日办理了退款手续，问客服说是9个工作日退款，但是今天是第十一天还没退款，因急用钱和魅族沟通，但是魅族没有给出具体的答复，一直在推脱。希望尽快处理。谢谢！