苏宁易购自营腾达路由器产品损坏 退货半个月

10月1日在苏宁易购买的腾达无线路由器，第一次在苏宁买东西，10月3日，收到路由器，在家中测试后发现是坏的，第二天10月4日送达寿光门店，门店人员检测过后趁人是产品问题，让我把产品留在那里，他们会帮我处理，在门店里我还给苏宁易购客服打过电话，让电话客服跟门店人员通过电话，用我的手机；之后，一段时间，每隔一周的周末，我都给苏宁客服打电话催促，客服人员也说会尽快给我办理，可是全都是敷衍，一直拖到10月18日，我下班回家，发现仍然没有收到退款，当天晚上给苏宁易购打电话，那边说产品已经入库，但是还没有冲红什么的，会在今天10月19日12点之前给我一个处理意见，但是直到今天1点左右一点消息都没有，我又给苏宁易购打电话，他们那边工号4460的话务员接的电话，竟然跟我说产品还在门店里，跟之前联系的客服所说的完全不一样，现在不能马上退款，必须等到物流人员把货从寿光门店送回南京，他们确认收货才可以办理退款，这一来一去又得一星期时间。我想投诉，向其索要录音，发到我个人邮箱，话务员说这件事要我跟主管联系，我又索要他的工号，这之后有大概3分钟的时间他那边沉默，无论我说什么都不回应。一段时间后才回应我他的工号。产品送回去大半月，苏宁的客服人员却以各种理由拖延不处理，导致坏掉的产品到现在还没处理，停留在退货的最初阶段，现在急着上网买东西，缺钱还拿不回属于我的钱，苏宁绝对是店大欺客，欺诈消费者。