三星N7102在国外无法使用

本人4月份在联通店购买三星Note2-7102手机，五月出国去加利福尼亚手机一直处于没有信号状态，后一直在公话和朋友和家人联系，回国后打400-810-5858，也网上查了原因，确实是产品缺陷，要求换退机，现在已经是10月中旬，还有任何音讯，要求三星售后更换机型，一个解释。本人是做外贸的，经常要出国，现在都是用备用机。