华为不认真解决投诉 谎称认同

我的投诉编号103552，今天收到邮件说协商解决客户认同！ 我根本没有认同他们，理由如下： 1.我认为华为P6手机有严重质量问题，从经常无故重启，到CDMA卡槽失灵，到充电冒烟。 2.客服（1）不用拆，眼睛一看就知道一体机主板上的卡槽断了 （2）电筒照，就知道人为损害 （3）用鼻子闻，就知道确实烧了，结论是我使用不当进了灰尘，短路造成 完全就是不负责任，第一次投诉后非要让我提供发票，我说按照出厂日期保修他们不同意。硬是逼我去买了一个发票！ 3.自从手机无故冒烟，我不求什么补偿，但是对这个P6手机产生阴影，充电就担心再次冒烟，产生火灾和对人伤害！ 所以我的要求是退手机，他们只同意换一部华为P6手机，和我沟通后根本没有能够解决，怎么就结果是解决了？期待您的回复！谢谢！