苏宁易购出售掉漆手机

本人于2013年10月11日苏宁易购订购三星GT-N7100手机一台，订单号：3004491790价格3199元。10月14日到货，接货时我要拆包验机，手机有两层包装，一层是苏宁易购特制塑料袋，里面是三星手机盒，盒上面有苏宁易购和三星厂家封条。我把苏宁易购塑料袋撕开了，送货员说你只要看封条没拆就可以，当时也信了，毕竟在苏宁易购买了好多大家电，值得信任。手机拿到家拆封时，麻烦遇到了手机左边框上掉漆了，赶紧和苏宁客服联系，我要退换货。客服回应24小时内会有相关人员和你联系，相关人员打电话和我这样说的，第一：手机我没有当场拒收，不可以退换货。 第二 ：外观掉漆不能开据三星售后鉴定单，不能有国家三包政策，所以不能退换货，但是手机质量他可以保证的，可以到三星售后鉴定。他也没办法，你心情可以理解。 第三：他可以向苏宁易购领导请示赔偿100元苏宁易购券，任我在苏宁易购购100元物。当场强烈拒绝，要求退换货。