苹果专卖店上海南京东路300号售后问题

本人于2013年9月21日在京东网订购的苹果4S白色手机一台，25日在店里被盗，经查询手机于10月6日于上海南京东路300号苹果专卖店做售后，7日换机拿走。 在这个过程中。售后中心没有让客户提供三包资料及发票就直接给客人换机拿走。现在让他们提供换机人证件信息均不给提供。