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京东商城产品质量问题拒绝维修

投诉主题:京东商城产品质量问题拒绝维修
投诉目标:京东商城 投 诉 人:邵先生
投诉时间:2013-10-13 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=103481

京东商城所售产品发生质量问题后 拒绝维修申请

      我在2013年9月11日在京东商城(www..jd.com)上购买了 “苏泊尔(supor) 电水壶 SWF17K2-180”商品。订单编号 740771755 该商品于10月13日发生漏水现象。由于是电加热产品,漏水涉及人身安全问题,于是立即在线登录京东商城网页并在线提交了维修申请。改申请页面允许选择返修方式为“上门取件”,于是选择该项之后提交了返修申请。 数小时后,京东客服电话回复称改“上门取件”方式无效,必须要用户自行送货至京东售后或者快递至京东。由于网站页面明确提供了“上门取件”的返修方式,而且在该页面上也没有能找到任何形式的解释何种情况下不能使用“上门取件”方式,我在电话中表示不能接受京东的解释。

      经过一段时间沟通后,客服人员仍然只是简单重复“非常抱歉不能处理”的机械性答复。最终客服人员在未经我确认的前提下将该返修申请状态改为了“审核不通过”。并且没有提供后续解决方案。 京东一方面在售后页面中提供了看似非常方便的商品返修方式,而此便捷的返修方式也是用户选择在京东购买产品的原因之一。然而当真正进行返修时对方却否认该方式的有效性,最终商家与消费者产生意见分歧时又将所有责任都推卸给消费者,是相当不负责任的行为。

      **更新** 在经过反复多次与京东售后理论之后,目前京东方面已经口头承诺在1到3天内提供“上门取件”服务,但是仍然坚持称此为“特殊处理”。

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