京东客服人员提供虚假服务 欺骗消费者

事情的起因，我在京东购买的DELL笔记本1418L这个型号，京东广告描述说1G独立显卡，结果在我win7系统使用的时候只有集成显卡，并未发现独立显卡，我要求京东上门取件给我处理，如果处理不出来独立显卡，就给我退货，他们也承诺可以，10月2号就把笔记本取走了，今天10月13号什么结果都没有，就我现在要知道我笔记本在那里，他们客服人员没有一个人能明确回答我，并且他们所说的产品没有任何质量问题，我让他们拿出有力证据来证明他们的说法，他们半点证明都拿不出来，说他们所说的话就是证据，我能拿出图片来证明我所说的说法，而你这面大个电商，从客服-高级客服-客服主管，没有一个人能拿出证据说话，没有一个人能解决我的问题，我质疑你们京东的诚信，涉嫌欺骗消费者，之前就有看到有投诉京东说卖翻新机，结果现在看来一切都是真的，东在线7300高级业务专员，有京东电话客服人员31262，5700姚贝贝，1731严贝宁主管，还有一个姓盛的主管等多名客服人员，都无法解决我的问题，其中有客服还承诺我24小时之内让技术工程师给我回电话，结果超过72小时也没给我回复，今天10月13号中午之前盛主管承诺我给我回电话，结果也没给我回复，又是欺骗，其中他们有多种说法，我都有保存聊天记录以及电话录音，有说在服务站的，也有说在沈阳售后组的，还有说不知道在那的，请315主持公道，京东商城客服人员以及售后人员，涉嫌侵犯我的知情权以及消费者权益，我现在要求他们今天立刻给我把笔记本从沈阳发出来，并且返到我手里，然后我要求315介入曝光他们这种无良的电商以及客服人员。