戴尔台式机硬盘问题

戴尔台式机，快速服务编码：18803820673，连续出现蓝屏，2013年10月11号出现开机按f1和f2，打电话报修没处理好，12号开机又出现相同故障，工程师说是硬盘原因，发来邮件让升级硬盘固件，比较复杂，这些我们都搞不了，连续打了电话报障，也不上门处理。机器还在上门处理时间，要求立即上门处理。