购买三星N9002手机被骗 工商人员故意偏袒

9月30日本人在三星体验乐松店花费5799元购买了三星型号为N9002的一部手机。在购买手机时用户曾询问过导购此手机是否为定制机，并质疑开机时出现的联通沃Logo，当时导购解释说因为我手机是联通3G卡，所以会出现这种情况。晚上用户导数据时无意间将联通卡取出，手机中只存放移动卡时开机，发现同样会出现联通沃Logo。用户为求验证随即拨打三星400服务电话咨询同样得知此款手不是直销公开机型，而是联通的定制机型。（三星NOTE3手机分4类：即公开机、联通定制机、移动定制机、电信定制机）。商户在未得到用户同意的情况下将定制机卖给用户。用户认为商家有明显欺诈行为，故意隐瞒手机定制属性，剥夺了用户的知情权和自由选择权，用户要求商家停止侵权行为，全额退款。 用户投诉到当地管辖工商所一名姓元的工作人员经过调查： 1、认为用户没有买贵（用户可以认为只要在三星专卖店买到任意商品不管是什么东西，只要不贵就不算被欺诈吗？可以不用尊重客户的意愿，如果消费者要买手机，确在三星店里买到一卷手纸，只要没买贵就不算商家违法吗？） 就算如这位姓元的工作人员所说，咱们讨论一下用户是否买贵的问题。用户在10010联通公司的官方网上已看到此款手机有11种预存话费赠手机的选择优惠。就因为商家欺骗了用户，导致用户多花很多钱购买了联通定制机。而且商家故意隐瞒了是定制机，在售货小票和发票上都没有标明此款为定制机。欺诈行为及用意明显。姓元工作人员在不知当地哪家联通营业厅咨询了说此优惠没有实施。但是用户可以在10010官方网站上购买，也可以在其它地方的营业厅购买到。请问是当地营业权威还是三星官方大网站权威。小孩子都懂的谁大的问题。姓元的工人员不懂。姓元工作人员各种不专业的理由让用户感觉到执法工作人员的偏袒，和无知，不顾用户提出商家违返消法的各种行为，多次向用户表明没有太多商家懂消法，不能用消法还说这件事。用户想问不依法办事，我们要法律做什么。商家不懂法，决定不是可以违法理由。 2、认为用户买到的是三星手机，有四种型号。用户可以和自由选择，用户到专卖店购只为购买三星生产的公开版机，如果用户想要买其实三家通信运营商的手机，完全可以在各家营业厅买到可以存话费的机器。但姓元的工作人员反问用户为什么买手机前不在网上咨询一下再买，现在买贵了，就应该认倒霉。用户对这种说法简直无语。（用户可以认为如果消费者要买复印纸，商户可以拿手纸代替。因为都是一个厂家的纸） 3、联通10010官网有预存话费赠同款手机。但是工作人员说他打电话了，问过当地联通，没有货。就说我买不到，所以只能那里买到。（我做为消费者有自由选择的权力，我可以等到有货为止。而且用户确定可以买到预存话费的定制联通机。工作人员的无知，不可以认为用户买不到货。任何人不可以代替消费者做出选择。不可随意揣测客户用意，并替消费者选择） 像我这种情况不是偶然。但是如果用户反映了，管员确不理，伤的就是百姓的心！损的百姓的利益！ 希望得到合理解决。