国美在线以盗版形式欺诈消费者

本人于2013年10月8日在网上订购了一套HP笔记本电脑，该商品的网页介绍说明是：操作系统win 7，是正版系统。10月10日国美在线快递交货。本人在拆封后，发现没有win 7驱动程序的光盘。再请技术人员对硬盘重新分区时，发现不能正确分区。详情在已经下载为图片证据。随后，我紧急打电话联系国美在线客服4008199777三次，第一次是一名男客服，态度极其恶劣，还没听我说完，就表示HP电脑没有正版软件，有问题请直接联系HP厂家。第二个客服是女生，态度也是极其恶劣，不耐烦地说你要退货，可以登录国美在线办理网上退货申请。当我登陆网站后，却发现根本办理不了退货申请。不得已，我再次（第三次）打通了国美在线的客服电话，要求他们限期解决问题，予以办理退货退款。他们只是说24小时内答复。就再无下文。我认为：这是国美在线公然欺诈，用盗版软件的形式欺诈消费者，属于恶意行为，应当依法严肃处理。我的要求是：责成国美在线立即办理退货退款，赔礼道歉，并给予购买商品价值一倍的赔偿金。