淘宝天猫联想天鹰专卖店手机有问题拒不退货

订单号：431572909618775 9月30号到的手机，3号就发现有问题，咨询客服说让我拿到联想官方检测，检测结果主板有问题，就寄回去退货，到那后他们拒收，说是没有封贴不给退，说我是私拆