内蒙古移动合约手机丢失不能返还话费

2013年4月在内蒙古呼和浩特市中山西路人民路口购买一合约手机，其推销员当时并没有说手机丢失就不可以返还话费，而且当时购机时就冲着话费力度去的，并不是为了手机！现在手机丢失而营业厅人员告诉我必须是购买原手机价格的60%，而且必须在他们旗舰店购买，到旗舰店以后，营业员说只有三款机子可以购买才可返还话费，三款机子的价格都要比其他商店要高出一倍的价格，条件苛刻！这不是霸王条款吗？给顾客带来了不利的因素，打10086投诉，一直没有人解决此问题，连续打了二十通，有人个回电话了，结果就是和营业厅说的一样，本人非常不同意此处理意见，她也没有积极的再协商这个事情，而是告诉10086信息中心已经处理完，当事人都没有接受的情怎么能说处理完了，对此本人很不满意！请有关部门给予解决！