中国联通宽带故障无人管

本人包年宽带，去年就因为故障报修到修复长达近一个月的时间，今年10月1日报修，说是36小时修复，没有人管，10月3日打10010投诉，答复只能给催办一下，4号，5号又多次打投诉电话都说给催办。但故障只到10月8日才修复。我们交了钱，但出了问题没有人管，得不到应该享受的服务，要求把故障没有办法上网的时长给顺延一个月。