中国电信宽带网络质量超差

我这里用的是电信10M网络，经多次电话投诉网络质量差，而对方却一再认为网络带宽不行，要求给我们降低网速，但现已降低网速，网络质量问题仍不能得到满意，仍然会出现网络卡，网络掉线的情况，网络无法使用的情况，此情况已持续数月，我想请问中国电信是不是认为，用户给了费用，就不用维护了。