成都联通宽带故障及服务

本人办理的成都联通宽带4M宽带服务，账号为LAN40168049，近一周网络延迟，速度缓慢，下载平均速度在100KB每秒以下，完全无法达到4M带宽。拨打10010进行了投诉两次，均说处理但一直未果，作为消费者也无其他投诉渠道。不知道是否联通故意克扣带宽或者其他技术故障，但一直迟迟没有反应，这种服务让我十分气愤。希望成都联通能尽快解决我的网络故障。