黑龙江移动公司侵权

您好，我是哈尔滨市的移动用户，我有一个手机卡1884556****，我在2013年的7月31号报停，在同年的8月2日被预拆，而我在8月6日的时候交了话费，却被营业员告知，我原有的报停业务被取消了，现在已经转成正常状态，（我如果用其他的缴费方式缴费是不会知道号码已经被转为正常状态的）我当时就对此产生了疑问，营业员解释道有可能计费那边有问题，把我的联系电话留下了，让我等他们查询之后通知我结果，可是我一直等了很多天之后也没有人联系我，于是我打了10086进行了投诉，移动公司开始不承认他们有任何错误，对我解释有:停机再停造成了我的复话，彩铃费造成了复话，预消之后交话费就必须是复话等等借口，他们计费给出的解释，就连营业厅的工作人员给我回复的时候都说，计费给出的解释我们自己都看不懂，于是我要求相关的计费人员给做出解释，也被驳回，弄的我很生气，没有人能给出一个合理的解释，而且10086的每一次回访的人员都不知道我投诉的是什么，有的甚至扯的很远很远，每一次回访我都要和他们说一遍事情的发生经过，最令人气愤的是中秋之夜，举家欢庆，10086的客服却打来电话说这令人烦心的事，我就说了你们大过节的能不能不拿这事来烦我，客服人员却说，大过节的我们也要上班呢。您说这是与用户在用心沟通吗，又过了几天我又在移动的网站进行了投诉，这回他们的工作人员随我进行了回复说，确实是我们移动的问题，对您的号码做出的复话是有错误的，问我有什么要求，我说我没有人的要求，只是你们移动公司如果有错误，就真诚的出来道歉，这样的对于你们以后的工作是很有帮助的，我的要求就是在当地的媒体做出道歉或者移动公司做出书面道歉，工作人员说那我们研究一下，后来被告知我们不可能答应您的要求，请问您还有其他的要求吗，我说没有，我只求你们道歉，至此移动公司再也没有人与我联系过. 我再解释一下，我的号码在报停的状态每个月收取我5元，如果恢复到正常状态收取我11元，如果我卡里余额未欠费60天后将被拆机，拆机后这个号码就不归我所有，以前移动公司再被拆机后有冷冻期，在冷冻期是可以把号码申请回来的，开始今年不到什么时候被拆机的号码是不能够申请回来的，这就是我和移动公司的最大的分歧，请相关的领导帮忙看看，我的这个事情是不是能够和移动公司来用心沟通。