淘宝天猫诺基亚三际专卖店订单错误 要求退款遭拒

订单编号：426032708362741 成交时间：2013-09-17 21:36 运单号码：903027616364 2013-09-18 10:21:54卖家已发货 信息来源：淘宝 该物流公司未返回跟踪信息，请到顺丰速运官网查询或联系其公示电话 24号问他们发货没有，天猫说在路上了，我就去顺丰官网查这个快递，查不到任何信息，然后我打电话给顺丰，他们说没有这个订单，是空的是错误的，然后我就在问他们，他们还一直说发货了，在路上了，这是赤裸裸的欺骗消费者，然后我就在24号退款他们一直拒绝我，一直说他们发货了，27号天猫客服介入，30号了一直到现在都不处理，给我留言说这个商家不存在违规行为，我就搞不懂了，这都不算违规？那我问天猫怎样才算违规。