京东商城出售的电脑有问题 拒绝处理

我9月15日在京东商城购买惠普电脑，买到后发现显示器有问题，就联系京东人员来取显示器，在他们取显示器的时候，我让他们拿数据线，他说“不是我们的线”，所以，只拿走了显示器，没有拿数据线。一周左右，我再打电话给他们，他们竟然说这个电脑要检测，必须有数据线，要我们把数据线送过去，我们肯定不会送，所以2天后他们来取。这之后就一直没有结果。所以，我们没有办法，就要求把所有电脑就退了，从9月28日开始申请到10月6号，我打了无数次电话，京东客户总是以“已经提交帮您处理了，请您耐心等待”来搪塞我，都已经20多天过去了，京东一直没有给一个明确的答复，请问，京东，你们就是这样为客户服务的？就是这样搪塞客户的？就这样的态度还指望什么客户来你们京东买东西？