移动售劣质中兴U808手机 索要合格证敷衍推卸

2013年9月11日14：05分接到中国移动10086客服电话，通话内容大致为：我手机使用年限已久，为回馈老客户赠送一款中兴U808智能手机，但缴纳288元，其中仔细跟客服确认过手机为正品行货，附赠充电器，耳机，内存卡等物品。但2013年9月18日下午收未验机签收。开箱后内有手机及充电器一件，之前所承诺耳机以及内存卡等附件均没有。手机开机后在2013年9月19日第一次使用通话后手机发生死机状态，持续约三分钟左右，第二次使用为2013年9月20日晚上通话后再次发生死机状态。另该手机为智能能手机在使用3G网络后在网络信号极稳定场地中流量时断时续，同时安装内存卡后手机无法识别，在顶端始终显示未安插内存卡提示符号。以上情况均在收到手机三日内所发生，已是严重手机故障，故于在2013年9月21日下午14点04分拨打10086客服电话反馈以上信息，期间一男客服受理后答复在48小时内与我联系并解决该问题。在承诺48小时内未接到10086答复电话，本人于2013年9月24日上午10点整再次拨打客服电话反馈该问题，并于下午14点18分接到10086客服电话，通话内容大致为他们卖的是正品行货，如质疑有问题可自行去验证并由中兴厂家开具故障报告后才能给办理调换，期间产生任何人工费用自理，与中国移动无关。后我以所收到手机未有出厂合格证书为由，要求中国移动提供所出售手机合格证书遭该客服拒绝，在通话无果的情况下结束通话，后在14点38分再次拨打10086客服电话投诉，申请更高级部门解决此问题，接电客服再次承诺48小时内会给予答复，至今为止已是9月27日距24日已过去三天，此事无人理会，更不知求助何方，金钱是小，行为是大，盼有关部门可以主持公正。