苏宁易购购手机承诺赠品蓝牙耳机结果没有

苏宁易购购买索尼手机L39H，通过抢购的方式购买的，购买时咨询客服抢购的手机有没有赠品蓝牙耳机，客服让我发购买的网址链接给他，我发送了抢购手机的链接之后客服表示有赠品蓝牙耳机。之后收到手机后询问苏宁售后，售后说我没在询问时表明我的订单号并把一切责任推在顾客身上而完全不看我在咨询时客服说这个手机赠送蓝牙耳机。