事情经过是这样的，我与10月2日在苏宁易购买的一款三星NOTE2N719手机，与昨天晚上6点多收到货，先刷卡付的钱，后快递人员让开包验货，屏幕无划痕进行签字确认，没有其他项，快递就匆匆忙忙的走了，因为常在网上买东西，对一些规矩还是懂的，特别是电商，一定是先付款才能开包，所以没有什么疑问，当然这样做本身对消费者来说是被动的，但也能理解商家的做法，因为一直认为大企业售后应该是有保障的！但事实我错了！做企业最讲究的是做良心企业，这样才能长久持续发展下去，不为眼前一点小利益就去坑人！！某些企业一但取得一些骄人成绩，就开始肆意妄为了？置消费者的利益于不顾，以谋求自己的利益最大化，这样的你们会长久吗？请你们别忘了是消费者成就你们的今天！成也萧何，败也萧何！ 接下来让人愤慨的一幕上演了，回家发现机子后盖闭合不严，有明显的隆起感，这是明显的产品外质量问题，做工问题啊！肉眼一眼就能识别，遂开始和客服进行沟通，客服告知两种处理方式，一种到三星售后检测，出具鉴定单！一种发邮件上传问题照片，虽麻烦，但是我们始终是弱小的，也要遵规受矩，按人家的流程办事情，没问题照办！先发的邮件，后电话问的客服哪种方式快，因为比较着急，客服支支吾吾说不清楚，每个人回答也都不一样，那咱就两种同步进行，为了使自己的问题早日解决！谁让咱着急呢？同时用两个邮箱按地址给发了两遍，第二天推了手头很多的事情，直接上三星售后鉴定！接下来，真正的拉锯战开始了，皮球开始踢来踢去了，咱就开始彻彻底底的被当猴耍了！排了长号，终于到我了，那个高兴啊，之后便大吃一惊，一问售后工作人员说了，我们只负责性能硬件检测，外观质量问题不归我们管！你这肉眼都能识别，直接找苏宁进行换货就行，实际我之前在京东购买的手机也有过类似经历!不过在自己的努力之下后来京东还是给退了，但苏宁简直比他还过！打电话先是说了三星售后不负责!让我找你们，客服仍然坚守要鉴定单，最后没办法之下和三星售后人员沟通了电话，三星义阵言辞回绝了她！又开始问发邮件了吗？发了呀，核实过后又说没收到，当时气已经开始不打一处来了，我这么积极努力的配合着你们工作，你们就这样耍人玩吗？先是劳民伤财来售后，后是邮件压根没收到，见我生气了！又开始敷衍了，又开始推托责任了，问我你开包验货了吗？试问跟这有啥关系？出问题了你难道还不给解决吗？别在玩人了！不带这样式的！可怕的还在后面，真正的让我失去耐心，身心疲惫了！找上面领导，24小时内能回复，在三强调进行它们内部投诉之下，后台的高级客服经理回电话了，此次沟通很好，以表示问题最终目的解决问题，以为终于找到给解决问题的人了！不过此时信任感以严重缺乏！告诉我6点之前给回电话，我说着急尽快点，到苏宁店也需要一段时间，此时我的诉求也可是自己到门店给你们工作人员看下，如果是我说的问题换货，如果每台机都一样拿货走人，哥们认了，她说去协调，问题简单不大，我也认为本来很简单的一个问题至于那么复杂的处理吗？？？等吧，6点05分回电话了，特别强调一下在此之前打过电话催过，客服说
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