诺基亚lumia920手机拒绝维修

本人于2013年1月份左右托朋友在香港购得一款诺基亚 lumia 920黄色手机，在今年6月份左右出现一次故障，送至诺基亚售后维修点修复后正常使用，但又与今年8月初出现故障，具体故障为手机充电时，手机显示正在充电，但是电量百分比始终不会增加，反而继续降低，一直降低至0%后手机自动关机，但再次开机后电量显示100%，但是可以持续使用的时间无法达到手机正常充满电的时间，并且此问题一直重复并且可复现。 针对以上手机出现的问题，本人于2013年8月14日送至诺基亚杭州萧山诺基亚(立好信)特约服务中心，地址为浙江省杭州市萧山区萧绍路1054号，售后服务人员现场测试并确认描述问题，当日受理了此问题，并接收手机，并开具服务单，服务单号为XS11308140006描述问题故障为，充电越充越少，硬重启开机后电量回到100，并表示由于此机器为香港手机，需要后续提供手机发票，本人表示认可。 8月16日，诺基亚售后网点人员通过电话0571-82379776 与我联系，表示手机进行了更换电池维修，以及刷机维修，但是依然无法修复手机，售后网点人员表示此时手机无法正常开机，必须需要通过返厂维修，希望我尽快提供手机发票。 本人于2013年8月22日左右前往售后网点，并提供售后网点手机发票，网点人员复印后表示确认，8月23日售后网点人员又电话我需要提供手机发票照片，本人于8月23日17时左右通过QQ号1076007发送至服务网点人员QQ号809132268，网点人员表示确认。售后网点人员表示手机返厂维修等待时间比较长，所以至此暂告一段落。 一直至2013年9月10号，售后网点通过电话0571-82379776再次与我联系，表示手机已经送至诺基亚工厂返修，但诺基亚工厂表示手机内部主板断裂，（他们使用了断裂一词，使我觉得非常夸张），售后网点和诺基亚工厂协商无果，厂家不予以保修，需要用户自己出2500元维修，此时手机已经返回至萧山售后网点，由于本人当时在外地出差，告知网点服务人员周末前往售后网点进行当面协商。 2013年9月14日，13:10分左右，本人致电诺基亚中国客服400-800-0123，询问是否清楚本人手机的维修情况和相关事宜，客服人员表示完全无法查询，我描述了手机的故障现象和现状，客服人员表示记录并反馈至处理人员，由后续的人员跟进处理。14:39分左右，本人接到了010-58692662来店，询问了故障现象和哪家售后网点，表示会进行调查，然后结束通话，并表示会尽快主动反馈。 本人14日下午15点左右到达售后网点，和网点人员交涉后，网点人员拿出我的手机，并给我查看了损坏的位置，但并非诺基亚工厂所说的断裂现象，仅仅为部分边角有损坏，但从本人主观感官来看，为受到硬物撬动而留下的损坏痕迹，因本人非专业人士，持保留意见。和售后网点交涉，售后网点表示只能根据诺基亚厂家要求，无法进行保修。本人提出手机拿至售后网点时为可正常开机，但此时无法正常开机，售后网点表示刷机有风险，此风险由诺基亚承担，但是此时诺基亚又不予以维修手机，导致此风险由客户本人承担，本人提出异议，售后网点表示无法解决。本次交涉最终无结果，一个正常开机和基本可以使用的手机，经过诺基亚官方售后